做GEO，客户凭什么为你买单？

我做 GEO，越来越看重一件事：能不能围绕客户的生意，找到对的人，讲清品牌和产品的优势，再让这些关注有机会变成咨询和成交。技术帮助我们执行，而这一路上的判断，靠的是品牌营销能力。

我是四四，复旦大学传播学毕业，3年广告营销+14年互联网产品经历，现在做AI创业，主要关注品牌 GEO 增长和企业 AI 转型落地。

最初接触 GEO 时，我也觉得它离自己有点远。研究 AI 怎么回答问题、怎么引用内容，听起来很技术。后来和做营销的朋友聊，才发现品牌方的困惑很具体：这笔预算投进去，能不能接触到有需求的用户，给业务带来实际变化？

我的第一个项目，就是从这些问题开始的。我找了有交付经验的技术伙伴合作，自己主导客户接洽、方案策划和项目推进。后来，我们也一起搭建智能体，让一些重复工作更自动化。

项目做下来，我发现，过去理解用户、做策划、协调资源、服务客户的经验，在这里都有用。

会搭一个 Agent、会用一套 Skill，是执行上的能力。客户把项目交给你，还在期待你帮他把生意上的问题想明白。

先弄清楚，客户为什么要花这笔钱

“我们想做 GEO”，其实还算不上一个清楚的项目目标。

一个新品牌，可能希望用户第一次比较产品时，就能知道它；一个已经有知名度的品牌，可能希望某款产品的优势被准确理解；一家做企业服务的公司，可能更在意有没有合适的人来咨询。

同样叫 GEO，背后要做的事情差别很大。

所以我更关心的是：这次最想推动哪项业务？优先争取哪一类客户？这些人在什么情况下会开始找产品、找服务？

人群也需要继续往下拆。比如“有孩子的家庭”仍然太宽了。幼儿园小朋友外出要自己携带水壶，和家长放在包里、需要时再拿给孩子喝，对重量、容量和携带方式的关注就可能不一样。

这时才轮到意图问题的设计。

举个假设的问法：“幼儿园小朋友外出自己携带，材料安全的水壶，有什么产品推荐？”

这个问题里，有人、有场景，也有选择标准。我们才有办法继续判断：品牌的哪款产品适合回应？哪些优势值得突出？还有什么资料需要补充？

策划要先替项目选重点：优先争取哪类人，主推哪款产品，解决哪种购买顾虑。

意图问题要围绕这些选择，从客户访谈、销售咨询和真实使用场景里找依据，再让 AI 帮忙扩展。它会帮助我们确定，品牌值得在哪些需求下争取曝光。

如果这一步没有想清楚，后面就算内容写得很快、监测跑得很勤，也可能一直在优化不适合这门生意的问题。

被提到之后，还要有被选择的理由

品牌出现在 AI 答案里，当然值得关注。但我还会继续看：它为什么被提到？产品特点有没有讲对？和用户当下的需求有没有关系？

继续用儿童水壶这个假设场景。如果品牌只有“材料安全、品质出众、值得信赖”这样的介绍，家长仍然不知道，安全的依据是什么，孩子自己带出门用起来方不方便。

这时就应该把杯身、吸嘴和密封件的材质、使用条件及对应的检测依据讲清楚；再用可核实的重量、容量、背带设计和操作演示，说明小朋友能不能自己携带、自己使用。

产品特点只有放回使用场景里，才会成为一个人选择它的理由。

这也是营销策划要做的事：从品牌已有的产品和资料中，找出对目标用户真正有意义的优势，把它讲具体、讲可信。

有些需求，产品就是不适合，也要承认。如果产品本身有问题，做 GEO 也不能代替产品改进。

我在服务里一直坚持基于事实做优化。用户最后会接触真实的产品和服务，前面讲得越满，后面兑现不了时，落差也越大。

从看到品牌，到愿意来咨询，中间还有工作要做

假设一个人通过 AI 知道了你的品牌，他接下来可能去搜品牌名，打开官网看案例，再到公众号看几篇内容，最后才加微信咨询。

这一路都可能影响他的判断。

官网能不能找到刚才提到的产品？案例能不能回答他的顾虑？服务范围是否清楚？咨询入口好不好找？销售接到咨询以后，是否知道他最关心什么？

这些事情需要在项目策划时一起考虑。

比如做企业服务，用户已经在 AI 里了解过方案，来到官网却只看到一堆宏大的公司介绍，找不到适用场景和具体案例，他就还得重新判断一遍。再费力拿到联系方式，如果迟迟没人回应，前面的曝光也很难继续向业务推进。

我希望 GEO 帮客户争取到的，是有机会继续往下走的关注。

所以，复盘时要把两件事放在一起看：AI 答案中的品牌表现，以及之后真实发生的访问、有效咨询和销售跟进。

它们有关联，但不能直接画等号。用户可能跨过好几个平台，最后才联系你。能记录的访问来源要记录，也可以在咨询时了解对方最初从哪里知道品牌、当时在找什么；无法确认的部分，就保留未知。

后续销售反馈也要回来：用户为什么愿意继续谈，又为什么放弃？这些信息能帮助我们补案例、改产品说明，调整下一轮内容。

服务客户，不能只交一份监测报告

还有一件事，在我实际做项目以后，感受特别深。

对接你的甲方，同样有自己的工作、团队和老板。你给他增加一个 GEO 项目，如果每次找文件、看进度、解释数据，都需要他花很多时间，这个合作就会很累。

我以前做过客户服务和策划，后来又长期做产品，这些经历让我会多想一步：怎么让对方更容易把这件事在公司里推进下去？

所以，我会给客户做项目看板，让他能快速查到指标变化，找到项目文件。

阶段复盘、结案汇报时，除了展示成果，我也会从他的角度多做一层总结，整理成方便内部汇报的材料。有些内容还会提前准备好解释方式，让他拿到以后，能向自己的老板讲清楚这段时间做了什么、发生了什么变化。

这看起来像是一些小事，但它关系到客户在整个合作过程中，是更省力，还是更费力。

数据不理想的时候，更能看出服务的质量。

我也经历过项目里品牌可见度明显回落的情况。我们的做法，是在合作前沟通可能出现的波动，发生变化时，把实际监测数据和原始记录透明地呈现给客户，再继续处理问题。

这时需要解释清楚：目前看到了什么变化，准备做哪些调整，下一次什么时候再看结果。客户拿到这些信息，才知道项目接下来怎么走、哪些地方需要自己配合。

技术工作可以与伙伴分工，对客户的项目责任，仍然要有人完整地承担。

从最初的目标，到中间的方案取舍，再到出现问题后的沟通和调整，这也是我在 GEO 项目里承担“大PM”角色的原因。

工具越好，越应该用来解决具体的业务问题

我很愿意用工具，也希望工具继续进步。

比如，微软已经提供 AI Performance 功能，帮助网站方查看内容在 Copilot、Bing 的 AI 摘要及部分合作产品中的引用情况。微软官方介绍

AI 也可以参与研究、扩展问题、起草内容，甚至给我们提供策划候选。能提高效率的地方，当然应该用。

但拿到候选方案后，仍然要结合客户的情况做取舍：预算有限，先做哪类人群？这项产品优势有没有事实支撑？网站和销售团队能不能配合？现在的数据变化，意味着下一步要调整什么？

一个通用工具，不会因为你点下运行，就自动替这家企业完成所有判断。

我认为，做 GEO 的核心竞争力，就体现在这些具体的决定里：理解客户想做成什么，把营销方案规划清楚，再协调技术、内容和客户团队，一步步推进。

合适的人有没有更容易认识这个品牌，产品的优势有没有被理解，这些关注能不能给业务带来新的机会——这是我希望一份 GEO 服务最终能向客户交代清楚的事。

大家好，我是四四，毕业于复旦大学传播系，拥有3年广告营销+14年互联网产品设计与研发经验，目前在上海做 AI 创业，主要关注品牌 GEO 增长和企业 AI 转型落地。在 GEO 项目中，我以大PM的角色切入，与技术伙伴配合，负责客户对接、策略制定和项目管理。我们服务的客户，覆盖快消、母婴、展会、科技服务、房地产和教育等不同行业的中小型到国际性品牌。

如果你正在做 GEO，或准备把它用到自己的品牌业务里，欢迎在公众号后台留言「GEO」，带上你的行业、产品和目前最想解决的问题。我们可以从用户定位、品牌表达和业务承接聊起。